L'Hôpital Sint-Trudo

Les Ambassadeurs du Bonheur sont nés de conversations avec la direction, des collègues et des stagiaires. À Sint-Trudo, le bonheur au travail est étroitement lié à des interactions humaines chaleureuses. Des petits gestes qui font toute la différence. Ils renforcent le sentiment d’appartenance. Ces moments de bienveillance ont été regroupés sous un nom commun : les Ambassadeurs du Bonheur. Les cœurs joyeux sont devenus le symbole tangible du bonheur au travail dans toute l’organisation.

En septembre 2021, le concept a d’abord été lancé en interne lors du Heartbeat Festival, la fête annuelle du personnel. Ce moment de lancement a marqué le début de la Semaine du Bonheur au Travail. Les collaborateurs ont été invités à partager leurs moments de bonheur au travail. Les récits, citations et photos récoltés ont été rassemblés dans une édition colorée et pleine de cœurs : la Bible du Bonheur.

Même après la Semaine du Bonheur, le thème est resté bien présent au sein de l’hôpital. Tasses personnalisées, calendriers sur mesure, playlist Spotify conçue par les collaborateurs eux-mêmes, affiches, carte de vœux,… Autant de supports qui ont renforcé l’élan positif.

Ce n’est que lorsque tout le personnel s’est pleinement approprié le concept que nous l’avons ouvert vers l’extérieur. Parce que la campagne était authentiquement portée en interne, elle a pu résonner bien au-delà des murs de l’hôpital.

Quelques années après le lancement, le concept a été approfondi. Les conséquences de la pandémie se faisaient encore sentir. À Sint-Trudo comme ailleurs, des inquiétudes grandissaient autour de l’implication, du bien-être et de la rétention dans le secteur des soins. Sint-Trudo y a vu une opportunité. Pas pour réinventer l’histoire du Bonheur au Travail, mais pour faire évoluer le concept existant de façon stratégique.

Les cœurs reconnaissables restent présents, mais ils prennent une nouvelle dimension : Travailler au Bonheur. Alors que les Ambassadeurs du Bonheur mettaient initialement l’accent sur les moments de joie, ils deviennent désormais aussi porteurs de dialogue. On continue de célébrer les instants positifs, tout en écoutant ce qui pourrait être amélioré. Le concept s’approfondit : un moyen de garder le pouls de l’organisation, de parler ouvertement des défis, et de construire ensemble une culture de travail plus forte.

Les Ambassadeurs du Bonheur ne sont donc plus une simple campagne de communication. Ils forment aujourd’hui une plateforme interne portée par les collaborateurs eux-mêmes, soutenue par une culture du feedback solide et des actions inspirantes. Le bonheur au travail devient l’affaire de tous, de la direction à l’ensemble du personnel, et vice versa.

Au printemps 2023, une enquête interne de grande ampleur — mais accessible — a été lancée. L’invitation était positive, visuelle et accompagnée d’avatars personnalisés. Une large majorité des collaborateurs y ont répondu, ce qui a permis de récolter des insights précieux. Les résultats ont mis en lumière les points forts, mais aussi les axes à approfondir.

Les résultats ont été analysés en profondeur et partagés à différents niveaux. D’abord avec les RH, la cellule communication et la direction. Ensuite avec l’ensemble du management. Au cours de ces workshops, nous avons travaillé ensemble à partir des résultats de l’enquête pour définir des priorités concrètes. Pas un simple exercice. Mais un moment de réflexion collectif, porteur d’engagement.

Après ces workshops avec le management, nous sommes allés à la rencontre des collaborateurs sur le terrain. Leurs expériences, idées et attentes ont été intégrées dans le cadre stratégique 2024–2025. Résultat : des actions qui partent de la réalité vécue, et qui répondent aux vrais besoins du terrain.

À l’hôpital Sint-Trudo, le bonheur au travail n’est pas une campagne éphémère. C’est un processus continu. Ce qui a commencé comme un symbole visuel est devenu un véritable parcours qui implique activement tous les collègues. Les Ambassadeurs du Bonheur donnent le ton et font désormais partie intégrante du fonctionnement quotidien de l’hôpital.

Porté par la communication. Nourri par une histoire partagée. Visible dans les petits et grands moments. Jour après jour.